Le 34 14 : un numéro téléphonique unique pour joindre les services aux particuliers de la Banque de France

Pourquoi contacter la Banque de France ?

Vous pouvez contacter la Banque de France dans le cadre des services publics : 

• Traitement du surendettement
• Droit au compte bancaire
• Droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (crédits, chèques)
• Infobanque-assurance : informations générales sur la réglementation en cas de questions ou difficultés bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, livrets…) ou d’assurance[1]

Pour ces services, vous avez le choix entre différents canaux : guichet, courrier, téléphone, site internet.

Un numéro unique : le 34 14

Depuis octobre 2022, la Banque de France est joignable via un numéro unique : le 34 14

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h / Prix d’un appel local (non surtaxé)

Il existait jusqu’alors plus de 200 numéros généraux sur le territoire[2], avec plusieurs horaires de référence. La création de ce numéro offre aux particuliers plus de visibilité, de simplicité et d’efficacité.   

Qui peut appeler ce numéro ?

Ce numéro est ouvert aux particuliers qui veulent joindre la Banque de France dans le cadre de ses missions de service public ; aux chefs d’entreprise qui souhaitent une information sur leur cotation Banque de France ; pour le dispositif correspondants TPE-PME et pour la médiation du crédit.

Fichiers d’incidents : Renseignements généraux - aucune information nominative n’est communiquée par téléphone : les droits d’accès s’effectuent à nos guichets, par courrier ou sur notre site internet www.banque-france.fr

Comment s’informer auprès de la Banque de France ou nous contacter ?