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Le 34 14 : un numéro téléphonique unique pour joindre les services aux particuliers de la Banque de France

Difficultés et incidents bancaires, surendettement, informations sur les questions de banques et d'assurances : le 3414 est le nouveau numéro unique qui centralise l’ensemble des services publics d’inclusion financière de la Banque de France.

Pourquoi contacter la Banque de France ?

Vous pouvez contacter la Banque de France dans le cadre des services publics : 

  • Traitement du surendettement
  • Droit au compte bancaire
  • Droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire (crédits, chèques)
  • Infobanque-assurance : informations générales sur la réglementation en cas de questions ou difficultés bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, livrets…) ou d’assurance[1]

Pour ces services, vous avez le choix entre différents canaux : guichet, courrier, téléphone, site internet.

Un numéro unique : le 34 14

Depuis octobre 2022, la Banque de France est joignable via un numéro unique : le 34 14

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h / Prix d’un appel local (non surtaxé)

Il existait jusqu’alors plus de 200 numéros généraux sur le territoire[2], avec plusieurs horaires de référence. La création de ce numéro offre aux particuliers plus de visibilité, de simplicité et d’efficacité.   

Qui peut appeler ce numéro ?

 

Ce numéro est ouvert aux particuliers qui veulent joindre la Banque de France dans le cadre de ses missions de service public ; aux chefs d’entreprise qui souhaitent une information sur leur cotation Banque de France ; pour le dispositif correspondants TPE-PME et pour la médiation du crédit.

 

 

Fichiers d’incidents : Renseignements généraux - aucune information nominative n’est communiquée par téléphone : les droits d’accès s’effectuent à nos guichets, par courrier ou sur notre site internet www.banque-france.fr

 

Comment s’informer auprès de la Banque de France ou nous contacter ?

 

 

Sur internet

À nos guichets

Par courrier

Par téléphone

 

www.banque-france.fr

(espace particuliers-inclusion financière)

 


 

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Dans chaque département, prioritairement sur RDV

 

 

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Banque de France
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01

 

 

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N°34 14

 

 

 

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[1] Pour les questions sur l’assurance : uniquement par téléphone, courrier et internet.

[2] Notamment 1 à 2 numéros généraux par succursale
[3] Nombre d’appels traités/nombre d’appels répondus

 

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Banque de France Press Releases
Le 34 14 : un numéro téléphonique unique pour joindre les services aux particuliers de la Banque de France
  • Published on 11/22/2022
  • 3 pages
  • FR
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